Retur și înlocuire
La Meriboo, ne străduim ca fiecare comandă să fie pregătită cu grijă și atenție. Dacă totuși considerați că un produs nu vi se potrivește, oferim o perioadă de 14 zile pentru retur sau înlocuire, iar pentru prima comandă asigurăm înlocuirea gratuită a mărimii.
Cum pot returna sau înlocui un produs?
Completați formularul de mai jos. Aveți nevoie doar de numărul comenzii și de numărul de telefon pe care l-ați indicat la plasarea comenzii. Formularul identifică automat dacă aveți dreptul la o înlocuire gratuită.
Vă rugăm să nu trimiteți coletul înainte de a primi confirmarea noastră prin e-mail cu eticheta sau adresa de retur — altfel se poate pierde sau poate fi returnat la dumneavoastră.
Un coleg va verifica solicitarea și veți primi un răspuns prin e-mail în 1–4 zile lucrătoare. Dacă aveți alte întrebări, scrieți-ne la hello@meriboo.com.
Condiții de retur
- Produsul trebuie doar probat și să fie în stare comercială
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original și cu etichetele atașate
- Returul este suportat de client
- Înlocuirea gratuită a mărimii este valabilă pentru prima comandă — atunci transportul este suportat de noi
- Sumele sunt rambursate prin transfer bancar, în termen de 14 zile de la primire
- Un produs care a fost deja înlocuit nu poate fi înlocuit din nou
Reclamații
Dacă ați primit un produs defect, îl vom înlocui complet gratuit, inclusiv costurile de retur.
Trimiteți solicitarea prin același formular de mai sus — selectați „Reclamație (produs defect)”, descrieți problema în detaliu și atașați o fotografie.
Important:
Reclamația trebuie depusă în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Când nu se acceptă reclamația:
- În urma deteriorării mecanice sau a intervenției neautorizate
- În urma întreținerii necorespunzătoare sau a uzurii
- Probleme cauzate de factori externi – uscătoare de păr, aparate de încălzire etc.
- Decolorări sau deformări cauzate de apă și coloranți naturali
- La folosirea produselor din lână, este posibil să apară scame pe suprafața produsului, precum și o pierdere naturală a unor fire individuale de lână. Acest lucru nu este considerat un defect de fabricație.
Lâna este un material natural și, uneori, frecarea dintre straturi duce la formarea unor mici scame la suprafață – acest fenomen se numește scămoșare și este un proces complet natural pentru fibrele fine, în special pentru lâna merino. De asemenea, este normal ca unele fire să se desprindă la primele purtări.
Nu este un defect, ci o reacție naturală a lânii de înaltă calitate, care se stabilizează în timp. Este suficient să îndepărtați din când în când scamele cu un pieptene special sau cu un aparat de ras pentru scame, iar haina va arăta ca nouă.
Rambursarea sumelor
Sumele sunt rambursate în termen de 14 zile după ce primim produsul returnat. Dacă plata a fost făcută cu cardul, banii vor fi returnați pe același card. Vă cerem IBAN-ul preventiv, ca să nu fie nevoie să vă contactăm din nou.
Suplimentar
Produsele din lână naturală pot avea un miros specific. Dacă vă deranjează în vreun fel acest miros, vă recomandăm să aerisiți produsul într-un loc uscat, fără să îl expuneți la lumina directă a soarelui.
Pentru întrebări, suntem aici – pur și simplu scrieți-ne. ❤️