Retur și schimb
La Meriboo ne străduim ca fiecare comandă să fie pregătită cu grijă și atenție. Dacă totuși considerați că un produs nu este potrivit pentru dumneavoastră, oferim un termen de 14 zile pentru retur sau schimb, iar la prima comandă asigurăm schimbarea gratuită a mărimii.
Cum pot returna sau schimba un produs?
Completați formularul de mai jos. Aveți nevoie doar de numărul comenzii și de numărul de telefon indicat la plasarea comenzii. Formularul identifică automat dacă beneficiați de un schimb gratuit.
Vă rugăm să nu expediați coletul înainte de a primi confirmarea noastră prin e-mail, împreună cu eticheta sau adresa de retur - altfel coletul se poate pierde sau poate fi returnat către dumneavoastră.
Un coleg va verifica solicitarea, iar în termen de 1-4 zile lucrătoare veți primi un răspuns prin e-mail. Dacă aveți întrebări suplimentare, scrieți-ne la hello@meriboo.com.
Condiții pentru retur
- Produsul trebuie doar probat și să fie în stare comercială
- Trebuie returnat în ambalajul original și cu etichetele intacte
- Costurile returului sunt suportate de client
- Schimbarea gratuită a mărimii este valabilă la prima comandă - în acest caz, transportul este suportat de noi
- Sumele sunt rambursate prin transfer bancar, în termen de 14 zile de la primire
- Un produs care a fost deja schimbat nu poate fi schimbat din nou
Reclamații
Dacă ați primit un produs defect, îl vom înlocui complet gratuit, inclusiv costurile returului.
Trimiteți reclamația prin același formular de mai sus - selectați „Reclamație (produs defect)", descrieți problema în detaliu și atașați o fotografie.
Important:
Reclamația trebuie depusă în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Când nu este acceptată o reclamație:
- În cazul deteriorării mecanice sau al intervențiilor neautorizate
- În cazul întreținerii necorespunzătoare sau al uzurii rezultate din utilizare
- Probleme cauzate de factori externi - uscătoare de păr, aparate de încălzire etc.
- Decolorări sau deformări cauzate de apă și coloranți naturali
- În cazul utilizării produselor din lână, pe suprafața produsului se pot forma scămoșări, iar unele fibre de lână se pot desprinde în mod natural. Acest lucru nu este considerat un defect de fabricație.
Lâna este un material natural și, uneori, prin frecarea dintre straturi, se formează mici scămoșări pe suprafață - acest fenomen se numește pilling și este un proces complet natural pentru fibrele fine, în special pentru lâna merino. De asemenea, este normal ca unele fibre să se desprindă la primele purtări.
Acesta nu este un defect, ci o reacție naturală a lânii de înaltă calitate, care se stabilizează în timp. Este suficient ca, din când în când, să îndepărtați scămoșările cu un pieptene special sau cu un aparat de ras pentru scămoșări, iar haina va rămâne ca nouă.
Rambursarea sumelor
Sumele sunt rambursate în termen de 14 zile după ce primim produsul returnat. Dacă plata a fost efectuată cu cardul, banii vor fi returnați pe același card. Vă solicităm IBAN-ul pentru orice eventualitate, pentru a nu fi nevoiți să vă contactăm din nou.
Informații suplimentare
Produsele din lână naturală pot avea un miros specific. Dacă acest miros vă deranjează, vă recomandăm să aerisiți produsul într-un loc uscat, fără a-l expune direct la lumina soarelui.
Pentru întrebări, suntem aici - trebuie doar să ne scrieți. ❤️